Site e-commerce : les avantages et inconvénients
Les avantages d’un site e-commerce
L’analyse des données clients te permettra de répondre aux attentes des nouveaux modes de consommation en mettant en place une stratégie phygitale. Cette approche répond à des attentes que ne peut satisfaire une boutique physique, telles que la rapidité de la livraison, un stock plus important, une variété de moyens de paiement, des offres promotionnelles attractives et la possibilité de comparer rapidement les produits proposés.
Les coûts d’ouverture et de fonctionnement d’un e-commerce sont généralement inférieurs à ceux d’un commerce traditionnel. Créer un magasin physique peut représenter un investissement important pour les vendeurs, avec des coûts tels que le loyer, la maintenance et la gestion des stocks. Malheureusement, cela ne garantit pas toujours le retour sur investissement escompté. À l’inverse, la création d’un site e-commerce nécessite moins d’argent pour démarrer, ce qui peut être particulièrement intéressant pour les entrepreneurs individuels et les petites entreprises qui ne disposent pas des fonds nécessaires pour se lancer dans un investissement coûteux.
Avec un site e-commerce, tu peux étendre ta zone de chalandise bien au-delà des limites géographiques d’un magasin physique.
Grâce à un site e-commerce, tu peux désormais offrir vos produits et services à des clients situés partout dans le monde. Ton site web sera accessible à tous les internautes, et ty ne seras plus limité par les frontières géographiques qui peuvent limiter le nombre de clients potentiels que tu peux atteindre.
Contrairement à un magasin physique, qui nécessite un emplacement bien choisi pour attirer les clients, le trafic sur un site e-commerce provient des moteurs de recherche et des campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux. Pour augmenter le trafic sur ton site, il est possible d’utiliser des techniques de référencement naturel (SEO), de publicité ciblée et d’obtenir des liens de qualité provenant d’autres sites (backlinks). Bien que les sites existants depuis longtemps bénéficient généralement d’un avantage en termes de référencement naturel, les nouveaux arrivants peuvent changer la donne grâce à la publicité ciblée.
Un des avantages significatifs du commerce en ligne est que les clients peuvent acheter à n’importe quelle heure et n’importe où, que ce soit au bureau, dans les transports en commun ou chez eux, sans contrainte horaire. De nombreux consommateurs sont en effet découragés par l’attente en caisse en magasin et le manque de temps. Sur un site e-commerce, des filtres et des sections de recherche aident les acheteurs à gagner du temps et à valider leur panier en quelques minutes seulement, ce qui peut avoir un impact positif sur les ventes.
Le site catalogue est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie qu’il peut présenter vos produits et leur argumentaire de vente à tout moment, partout dans le monde. Et le mieux dans tout cela, c’est que cette présence en ligne est gratuite !
Le site e-commerce met à disposition de nombreux outils et de techniques permettant d’encourager les internautes à l’achat des produits proposés, tels que les CTA, les ventes croisées, la suggestion de produits similaires…
Les inconvénients d’un site e-commerce
Malgré le potentiel considérable d’Internet, le secteur du e-commerce est confronté à une forte concurrence. Selon la FEVAD, le commerce en ligne en France compte plus de 182 000 sites marchands. De plus, une grande partie du chiffre d’affaires (87 %) est réalisée par seulement 5 % des plus gros sites marchands, ce qui équivaut à environ 9 000 boutiques en ligne.
Les géants du web tels qu’Amazon, Leboncoin et CDiscount continuent de dominer le haut du classement. Cependant, malgré cette concurrence féroce, 68% des sites marchands déclarent être rentables.
Il est important de prendre en compte la stabilité technique lorsqu’on parle de e-commerce. Rien n’est plus préjudiciable pour un site que des pannes ou des temps de chargement trop longs. Pour cette raison, il est essentiel de bien choisir son hébergeur. Méfie-toi des offres alléchantes ou des hébergements à bas prix, car cela peut cacher des limites de stockage et de trafic qui nuiraient à la performance de ton site. Il est préférable de se tourner vers des hébergeurs de qualité qui te permettront de publier un contenu riche et d’accueillir simultanément un grand nombre de visiteurs. Même si des pannes sont inévitables, les problèmes techniques doivent être rares pour ne pas avoir d’impact négatif sur ton entreprise.
En matière de commerce en ligne, il n’est pas toujours possible d’essayer ou de tester les produits avant de les acheter. Les clients ne peuvent pas vérifier la taille d’une robe, la qualité d’un article ou même la sensation de porter une paire de chaussures.
Lorsque tu as une boutique physique, il est plus facile et plus rapide de répondre aux demandes de vos clients, contrairement à une boutique en ligne où le taux de réponse peut varier. Il est facile de perdre des acheteurs potentiels si le temps de réponse est trop long ou si les informations ne sont pas clairement indiquées. Pour remédier à cela, je te conseille de créer une page d’aide ou une FAQ où vos clients peuvent trouver rapidement des réponses à leurs questions. Tu peux également élaborer des fiches produit détaillées pour que toutes les informations soient clairement visibles par les consommateurs. Les avis des clients peuvent également être affichés sur ton site pour aider les futurs acheteurs à ne pas se tromper en ce qui concerne la taille, la matière, le ressenti, etc.
Pour optimiser la gestion des demandes de vos clients sur ton site e-commerce, il est recommandé d’utiliser un Chat ou une messagerie automatisée. Cela te permettra de différencier les questions fréquentes des demandes plus complexes et de répondre plus rapidement aux besoins de vos clients. En utilisant ces outils, tu peux
ainsi améliorer l’expérience utilisateur et favoriser la satisfaction de vos clients.
Pour tout projet de création de site Internet, fais appel à Creagenzia 😉 Je serai ravie de t’accompagner 😃🌸
Ensemble, commençons une nouvelle aventure 😃